← P&L дашбордСклейкиПереоценкаКонкурентыЗакупки

Отмены: причины, деньги и что с этим делать

Потери считаются, когда товар физически уехал: списываем закупку и международную логистику. Отмена «не отгрузили вовремя» с трек-номером — тоже потеря: Ozon снял заказ по дедлайону, но посылка уже была отправлена. Кнопка «Скачать Excel» выгружает по каждой причине список заказов с датами, суммами, треками и SKU — файл открывается в Excel и годится для обращения в поддержку. Всего постингов в выборке: 1118.
Отмен всего
316
28.3% заказов
После отгрузки
274
Потеряно
−¥5113
≈ −₽62279
По нашей вине
−¥4042
79% — управляемо
«Не отгрузили», но трек есть
199
кандидаты в поддержку

Актуальный срез: что под риском прямо сейчас

обновлено 16.10.2026 14:20 UTC
Разбор по причинам ниже — это история. Отмена «не отгрузили вовремя» рождается раньше: дедлайн подходит, а посылка ещё не принята Ozon. Такие отправления видно заранее — вот они, пока их ещё можно спасти.
Дедлайн уже прошёл
14
в зоне отмены
Денег под риском
−¥284
≈ −₽3,458
Горит: ≤2 дней
5
¥76
Активных с дедлайном
38
всего в работе
Где скопилось: Cosmetics_56 — 1 шт · Cosmetics_51 — 1 шт · Blush_11 — 1 шт · BodySerum_2 — 1 шт · FaceToner_3 — 1 шт · NailCare_101 — 1 шт · Soda — 1 шт · HairMask_3 — 1 шт
ОсталосьВитринаЗаказДедлайнАртикулыПод риском ¥Трек
-6.6 днOB2026-09-302026-10-10Cosmetics_56, Cosmetics_5134.47есть
-6.6 днOB2026-10-022026-10-10Blush_1112.45есть
-6.6 днOB2026-10-022026-10-10BodySerum_212.16есть
-6.6 днOB2026-10-022026-10-10FaceToner_318.81есть
-6.6 днOB2026-10-022026-10-10NailCare_10113.96есть
-6.6 днOB2026-10-022026-10-10Soda10.26есть
-6.6 днOB2026-10-032026-10-10HairMask_322.82есть
-6.6 днOB2026-10-042026-10-10Cosmetics_1618.94есть
-6.2 днOB2026-09-302026-10-10Cosmetics_1518.94есть
-5.6 днMM2026-10-052026-10-10PowerPlug_11113.96есть
-4.2 днOB2026-10-062026-10-12Cosmetics_6318.94есть
-3.6 днOB2026-10-072026-10-13Serum_Arbutin10.61есть
-3.2 днOB2026-10-082026-10-13CuticleOil_0110.86есть
-1.6 днOB2026-10-092026-10-15BlueBerryPatch66.75есть
+1.4 днOB2026-10-122026-10-18BeardOil_119.72есть
+1.4 днOB2026-10-122026-10-18FaceCream_312.97есть
+1.4 днOB2026-10-122026-10-18Peeling_10113.96есть
+1.4 днOB2026-10-122026-10-18TravelKit15.51есть
+1.8 днOB2026-10-122026-10-18Primer_10313.96есть
+2.4 днMM2026-10-132026-10-18BeautyCream_316.62есть
+2.4 днMM2026-10-132026-10-18LampSocket_13313.96есть
+2.4 днOB2026-10-132026-10-19TravelKit_116.36есть
+2.8 днOB2026-10-142026-10-19FaceToner_1119.11есть
+3.4 днMM2026-10-142026-10-19LegoCars_924.68есть
+3.4 днMM2026-10-142026-10-19LegoMult_11, LegoMult_224.62есть
+3.4 днOB2026-10-142026-10-20Deodorant_110.26есть
+3.4 днOB2026-10-142026-10-20FaceCream_10114.97есть
+3.4 днOB2026-10-142026-10-20LipGloss_2311.02есть
+3.4 днOB2026-10-142026-10-20Cosmetics_9418.94есть
+3.4 днOB2026-10-142026-10-20Cosmetics_12018.94есть
+3.8 днOB2026-10-142026-10-20Peeling_10113.96есть
+4.4 днOB2026-10-152026-10-21BodyLotion_10468.57есть
+4.4 днOB2026-10-152026-10-21BodyLotion_10446.84есть
+4.4 днOB2026-10-152026-10-21ToothPaste_310.96есть
+4.8 днOB2026-10-152026-10-21Cosmetics_1818.94есть
+4.8 днOB2026-10-162026-10-21HairOil_111.06нет
+5.4 днMM2026-10-162026-10-21LegoTrees_19, LegoTrees_3531.01нет
+5.4 днOB2026-10-162026-10-22Serum_10414.01нет
НАША Вы не отгрузили заказ вовремя
−¥3690 72% потерь
199 отмен · после отгрузки 199 · с треком 199 · MM 49 / OB 150
У 199 из 199 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Ozon снял заказ по своему дедлайну отгрузки. ВАЖНО: у части таких отмен трек есть — товар физически уехал, и это прямой убыток, а не просто потерянная продажа. Действия: по строкам с треком идти в поддержку (посылка отправлена, отмена некорректна), по остальным — сокращать срок выкупа у агента и ставить реальные сроки в карточке.
Чаще всего: ColorConditioner_1 ×76, Beauty Mask_10 ×8, BodyScrub_3 ×5, Beauty Mask_11 ×4, BeautyMask_13 ×4
СМЕШАННАЯ Покупатель отказался при вручении: товар не подошел
−¥361 7% потерь
20 отмен · после отгрузки 20 · с треком 20 · MM 14 / OB 6
У 20 из 20 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Ожидание не совпало с товаром. Действия: точные фото и габариты, убрать приукрашенные рендеры, добавить размер рядом с фото.
Чаще всего: BeautyMask_13 ×3, Beauty Mask_10 ×1, Beauty Mask_9 ×1, LegoRose_23 ×1, LegoRose_35 ×1
? Заказ утерян при доставке
−¥285 6% потерь
10 отмен · после отгрузки 10 · с треком 10 · MM 8 / OB 2
У 10 из 10 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Новая причина — разобрать вручную.
Чаще всего: LegoPanda_12 ×1, Beauty Mask_9 ×1, LegoRose_3 ×1, LegoF_3 ×1, LegoGino_13 ×1
СМЕШАННАЯ Покупатель не забрал заказ
−¥196 4% потерь
14 отмен · после отгрузки 14 · с треком 14 · MM 11 / OB 3
У 14 из 14 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Доехало, но не забрали. Действия: типично для дешёвых импульсных покупок — поднимать чек и доверие (отзывы, рейтинг).
Чаще всего: LegoPanda_3 ×1, LegoMult_30 ×1, LegoFood_2 ×1, LegoFood_7 ×1, LegoRose_3 ×1
НАША Товар закончился на складе
−¥173 3% потерь
6 отмен · после отгрузки 5 · с треком 5 · MM 4 / OB 2
У 5 из 6 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Продали то, чего у поставщика уже нет. Действия: проверять наличие варианта на 1688 перед публикацией, снимать офферы с исчезнувшей спекой, для ходовых держать подстраховочный сток.
Чаще всего: LegoCars_22 ×2, LegoInsect_55 ×1, Lepka_5 ×1, Lepka_10 ×1, LipBalm_20 ×1
НАША Отправление не прошло таможенное оформление
−¥158 3% потерь
12 отмен · после отгрузки 12 · с треком 12 · MM 12 / OB 0
У 12 из 12 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Товар завернула таможня — деньги за товар и доставку потеряны. Действия: вывести проблемные категории (косметика, жидкости, аэрозоли, бренды), сверить с агентом состав деклараций, спорные позиции возить отдельными посылками.
Чаще всего: Beauty Mask_10 ×8, Beauty Mask_11 ×3, Beauty Mask_9 ×2, Spray_1 ×1, LegoGino_18 ×1
OZON Не удалось доставить заказ
−¥92 2% потерь
4 отмен · после отгрузки 4 · с треком 4 · MM 4 / OB 0
У 4 из 4 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Логистический сбой Ozon. Действия: выгрузить список и подать обращения — по таким отменам можно требовать компенсацию, товар не должен списываться за наш счёт.
Чаще всего: LegoGino_2 ×2, LegoGino_3 ×1, LegoGino_12 ×1, LegoGino_7 ×1, LegoGino_8 ×1
СМЕШАННАЯ Покупатель отменил заказ: не устроил срок доставки
−¥46 1% потерь
18 отмен · после отгрузки 3 · с треком 3 · MM 7 / OB 11
У 3 из 18 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Клиент увидел срок и передумал. Действия: сокращать срок отгрузки, показывать честные даты. До отгрузки отмена бесплатна, после — чистый убыток.
Чаще всего: ColorConditioner_1 ×5, LiLipstik_1 ×2, LegoPets_2 ×1, Beauty Mask_10 ×1, Lego_27 ×1
КЛИЕНТ Покупатель отменил заказ
−¥36 1% потерь
16 отмен · после отгрузки 3 · с треком 3 · MM 7 / OB 9
У 3 из 16 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Передумал до отгрузки. Потерь нет, если не успели отгрузить.
Чаще всего: BeautyCream_4 ×2, LiLipstik_3 ×2, Bag_13 ×1, Lego_22 ×1, Lego_26 ×1
? Покупатель попросил вас отменить заказ
−¥23 0% потерь
1 отмен · после отгрузки 1 · с треком 1 · MM 0 / OB 1
У 1 из 1 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Новая причина — разобрать вручную.
Чаще всего: HairMask_8 ×1
НАША Вы отменили заказ
−¥21 0% потерь
1 отмен · после отгрузки 1 · с треком 1 · MM 1 / OB 0
У 1 из 1 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Отменили сами. Действия: разбирать поштучно — обычно следствие срыва выкупа или пропажи товара у поставщика.
Чаще всего: Bag_22 ×1
? У товаров неправильная этикетка
−¥20 0% потерь
1 отмен · после отгрузки 1 · с треком 1 · MM 0 / OB 1
У 1 из 1 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Новая причина — разобрать вручную.
Чаще всего: FaceToner_4 ×1
? Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара
−¥12 0% потерь
1 отмен · после отгрузки 1 · с треком 1 · MM 0 / OB 1
У 1 из 1 есть трек — товар уехал, деньги потеряны по факту.
Новая причина — разобрать вручную.
Чаще всего: HandCream_20 ×1
КЛИЕНТ Покупатель отменил заказ: нашел дешевле
−¥0 0% потерь
13 отмен · после отгрузки 0 · с треком 0 · MM 3 / OB 10
Ушёл к более дешёвому продавцу. Действия: смотреть страницу сравнения цен — но не демпинговать в убыток.
Чаще всего: ColorConditioner_1 ×3, Spray_1 ×1, LegoGino_3 ×1, Lego_1 ×1, Handcream_1 ×1